EL SERVICIO AL CLIENTE

› Comercial | Básicos
› 2 semanas
› Lic. Alfredo López Salteri

Factor clave en la actividad inmobiliaria


La actual coyuntura competitiva plantea la necesidad de comprender que el éxito comercial de una empresa inmobiliaria depende de la calidad del servicio que brinda a sus actuales y potenciales clientes tanto internos como externos. Si en el contacto con el cliente se logra una atención y servicio sostenidos en conocimientos, velocidad, eficiencia y actitud positiva se obtendrán resultados extraordinarios.

Los tiempos han cambiado. Vivimos en una ECONOMÍA DE SERVICIO, en la cual las relaciones cobran más importancia incluso que los productos físicos. Las empresas inmobiliarias se encuentran diariamente ante el paradigma de conquistar y deleitar o ver perderse sus mejores esfuerzos.



DOCENTE



Alfredo López Saltero

Reconocido y premiado docente, comunicador y capacitador del mercado inmobiliario latinoamericano. 3 generaciones se han formado con sus conocimientos siempre vigentes

Más información

OBJETIVOS:


Comprender los beneficios reales de mejorar el nivel de atención.



Adquirir la “visión del servicio” que mejor se acomoda a sus capacidades y contexto.



Poder empezar a desarrollar los fundamentos de su política de calidad propia.



Aprender que el servicio es la mejor estrategia de venta inmobiliaria.


DIRIGIDO A:


Todo el personal de la empresa, especialmente aquellos que tengan mas cantidad de contactos con clientes.


CONTENIDOS DEL CURSO


  • Orientaciones sobre la Empresa y el Cliente. 
  • ¿Quién es el cliente y que espera?
  • La importancia de la calidad y el servicio. 
  • El sistema de servicio y sus componentes. 
  • Las cinco dimensiones que utilizan los clientes para evaluar la calidad del servicio 
    • Confiabilidad.
    • Seguridad.
    • Confort
    • Capacidad de respuesta.
    • Empatía. 
  • La calidad personal 
  • Profesionalismo en la atención. 

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