EL SERVICIO AL CLIENTE

Categorías: COMERCIAL | BÁSICOS

Duración: 2 semanas

Instructor: Lic. Alfredo Lopez Salteri 

Costo: $ xxxx

FACTOR CLAVE EN LA ACTIVIDAD INMOBILIARIA

La actual coyuntura competitiva plantea la necesidad de comprender que el éxito comercial de una empresa inmobiliaria depende de la calidad del servicio que brinda a sus actuales y potenciales clientes tanto internos como externos. Si en el contacto con el cliente se logra una atención y servicio sostenidos en conocimientos, velocidad, eficiencia y actitud positiva se obtendrán resultados extraordinarios. 

Los tiempos han cambiado. Vivimos en una ECONOMÍA DE SERVICIO, en la cual las relaciones cobran más importancia incluso que los productos físicos. Las empresas inmobiliarias se encuentran diariamente ante el paradigma de conquistar y deleitar o ver perderse sus mejores esfuerzos.  

Contenidos del curso

  • Orientaciones sobre la Empresa y el Cliente. 
  • ¿Quién es el cliente y que espera?
  • La importancia de la calidad y el servicio. 
  • El sistema de servicio y sus componentes. 
  • Las cinco dimensiones que utilizan los clientes para evaluar la calidad del servicio 
    • Confiabilidad.
    • Seguridad.
    • Confort
    • Capacidad de respuesta.
    • Empatía. 
  • La calidad personal 
  • Profesionalismo en la atención. 

Objetivos

Comprender los beneficios reales de mejorar el nivel de atención 

Adquirir la “visión del servicio” que mejor se acomoda a sus capacidades y contexto

Poder empezar a desarrollar los fundamentos de su política de calidad propia

Aprender que el servicio es la mejor estrategia de venta inmobiliaria

Dirigido a:

Todo el personal de la empresa, especialmente aquellos que tengan mas cantidad de contactos con clientes. 

INSTRUCTOR

ALFREDO LOPEZ SALTERI

Reconocido y premiado docente, comunicador y capacitador del mercado inmobiliario latinoamericano. 3 generaciones se han formado con sus conocimientos siempre vigentes

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